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Foire aux questions (FAQ)
Bienvenue sur la page Foire aux questions (FAQ) de Ton Poncho.
Nous sommes là pour répondre à vos questions et vous garantir la meilleure expérience d’achat
possible. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter.
À propos de Ton Poncho
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre service client via la page Contactez-nous ou par email à contact@ton-poncho.com.
Quelle est votre politique de retour ?
Oui, nous proposons un retour facile sous 30 jours sur tous les achats. Pour plus d’informations,
veuillez consulter notre politique de retour.
Avez-vous un magasin physique que je peux visiter ?
Nous sommes une boutique exclusivement en ligne, ce qui nous permet de proposer les meilleurs prix et une large sélection de produits.
Puis-je passer une commande en gros pour mon entreprise ou monorganisation ?
Oui, nous acceptons les commandes en gros. Veuillez contacter notre service client pour plus de détails.
Où est situé Ton Poncho ?
Ton Poncho est une entreprise basée en France, proposant une sélection de
produits de haute qualité avec une livraison disponible en France
Livraison
Livrez-vous à l’international ?
Non, nous livrons actuellement uniquement en France.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes en France.
Pour plus d’informations, consultez notre politique d’expédition.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
● Temps de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Une fois votre commande traitée, elle sera expédiée
via l’un de nos transporteurs partenaires.
● Temps de livraison : 6 à 9 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
● Délai de livraison estimé : 7 à 12 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
Vous pouvez consulter notre politique d’expédition ici
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande via notre page de suivi sur notre site.
Remboursements et retours
Puis-je annuler ma commande après l’avoir passée ?
Oui, nous proposons un délai d’annulation de 24 heures. Pour annuler votre commande dans
ce délai, veuillez contacter notre service client.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous avons un processus de retour simple et sans tracas. Pour tous les détails, veuillez
consulter notre politique de retour.
Comment échanger un produit ?
Pour des informations détaillées sur les échanges, veuillez consulter notre politique de retour.
Quand recevrai-je mon remboursement après un retour ?
Une fois votre article retourné reçu et inspecté, votre remboursement sera traité. Les
remboursements apparaissent généralement sur votre moyen de paiement initial dans un délai
de 10 jours ouvrés. Consultez notre politique de remboursement pour plus de détails.
Nom de la boutique : Ton Poncho
Adresse : 3 résidence la closerie, Bellaing, 59135, France
E-mail : contact@ton-poncho.com
Téléphone : +33 6 99 56 80 22
Horaires du service client : du lundi au vendredi, 9h-17h (heure de Paris)
Délai de réponse : Nous nous efforçons de répondre sous 2 jours ouvrés.
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